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Última actualización: 29 de agosto de 2026
En Veltrix trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
El plazo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 5 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, la empresa de mensajería, períodos de alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Aunque hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado de 5 a 10 días laborables, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Veltrix.
Estos retrasos pueden deberse, entre otros motivos, a problemas de transporte, alta demanda, condiciones meteorológicas, días festivos, incidencias logísticas o controles aduaneros.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega y no has recibido ninguna actualización, puedes ponerte en contacto con nosotros en veltrix788@gmail.com para que podamos revisar el estado del envío.
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en veltrix788@gmail.comindicando tu número de pedido.
Revisaremos la información de seguimiento y, cuando sea necesario, nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para investigar la incidencia.
Una vez investigado el caso, te informaremos de las opciones disponibles y buscaremos una solución de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero si el paquete ha sido dejado en un lugar seguro, con un vecino o en el punto de entrega correspondiente.
Si después de comprobarlo sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nosotros en veltrix788@gmail.com para que podamos revisar la incidencia con la empresa de transporte.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa durante el proceso de compra.
Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en veltrix788@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección cuando sea posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, revisa el producto lo antes posible.
Si el producto está dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en veltrix788@gmail.com y, si es posible, envíanos fotografías del paquete y del producto para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
Si recibes un producto diferente al que has comprado, ponte en contacto con nosotros en veltrix788@gmail.comindicando tu número de pedido y explicando el problema.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones indicadas en nuestra tienda.
En los pedidos enviados a determinados países pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando corresponda, estos cargos podrán ser responsabilidad del cliente.
Los controles y procedimientos aduaneros también pueden ocasionar retrasos en la entrega.
Las devoluciones se gestionan de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes escribirnos a veltrix788@gmail.com.
Si tienes cualquier duda o incidencia relacionada con tu pedido, envío o entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Veltrix
Correo electrónico: veltrix788@gmail.com
Nuestro objetivo es revisar cada incidencia y ayudarte a encontrar una solución lo antes posible.