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Para iniciar una devolución, escríbenos a veltrix788@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te proporcionaremos una vez aprobada la solicitud. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Si tu devolución es aprobada, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el artículo que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos no pueden devolverse, especialmente:
Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos perecederos.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos adquiridos en oferta.
Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre la devolución de un producto concreto, puedes escribirnos a veltrix788@gmail.com antes de enviarlo.
Actualmente, la forma más sencilla de realizar un cambio es solicitar la devolución del artículo y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
El producto deberá devolverse, en la medida permitida por la normativa, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, normalmente en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en veltrix788@gmail.com.